Mes Outils de Coaching
Mes Outils de Coaching
Phase I : Établir un contrat de coaching
Le premier étape dans un coaching est de définir les objectifs. L'outil de base que j'utilise est le R.P.B.D.C. (Réel, Problème, Besoin, Demande, Contrat).
Cet outil me permet d'aider mon client à accoucher d'une demande. C'est une étape fondamental car le reste de l'accompagnement s'articule sur la demande du client. Cette demande peut d'ailleurs évoluer au cours de l'accompagnement et il est important que le coach s'assure à chaque séance qu'il est en ligne avec la demande du client. Une mauvaise identification de la demande peut faire perdre beaucoup de temps et d'énergie au coach et au coaché. Il faut passer suffisamment de temps sur cette première phase et éviter de partir trop vite en besogne. On risque de poursuivre des objectifs qui ne sont pas ceux du client et de découvrir que nous avons perdu un temps précieux. Cela risque même de faire perdre la confiance du coaché à son coach.
Alors, il faut creuser ce que vit le coaché (le Réel). Questionner les pensés, les émotions et les actions à partir d'une vision systémique : Qui fait quoi à qui ? Qu'est-ce que vous vous dites? Qu'est-ce que vous ressentez à ce moment? Il faut investiguer les interactions circulaires jusqu'au bout et ne pas se fier à une explication causale et linéaire. Le coaché est influencé par le système dans lequel il vit et il l'influence à son tour. Exemple: "Et quand votre interlocuteur vous dit cela, qu'est-ce que vous éprouvez ? Qu'est-ce que vous vous dites? Qu'est-ce que vous faites ? Et en retour, comment il réagit ? Et après, qu'est-ce qui se passe ? etc..."
Ensuite, demandez ce que pose Problème
pour le coaché. Il est très important de rester totalement ouvert. Car quelque chose qui paraît négative, peut ne pas l'être pour le coaché et inversement. Questionner tel un anthropologue pour comprendre le fonctionnement du problème. Identifiez le contexte d'apparition du problème et la vision du monde du client. Quels sont les croyances et les valeurs du coaché qui le pousse à penser ou agir de tel ou tel façon ?
Identifiez les émotions en jeux. Soyez attentif à accueillir les émotions de votre client. Il y a souvent un ou plusieurs émotions écrans qui cachent les vrais émotions qui sont difficiles à déceler. Des pleurs peuvent cacher de la colère, la colère peut cacher le désarroi et une grande blessure, un sourire peut cacher une anesthésie à la douleur...
Dans ce contexte, quel est le Besoin
du coaché ? Demandez lui d'exprimer son besoin dans des termes positives:
"je ne veux pas souffrir" deviendra "je veux vivre une relation seine avec mon responsable".
"Il faut qu'il arrête de me mettre en colère !" deviendra "Je voudrais pouvoir lui demander des comptes sans que cela dégénère !".
Il faut aider le client à clarifier le quand et comment et le pourquoi. Cela va l'aider à visualiser plus clairement ce dont il a besoin et à ancrer la volonté du changement désiré.
C'est alors qu'une Demande
peut émerger. Ce que le coaché attend du coach. La aussi, le coach peut émettre des propositions, suggérer des possibilités. Il arrive souvent que le client ne sache pas ce qu'il attend du coach. Il peut arriver aussi qu'il ait des attentes illusoires. Le coach doit formuler une proposition de service qui satisfasse les deux parties.
C'est ainsi qu'on peut établir un Contrat
de coaching qui engage autant le coach que le coaché. Le coach va aider le coaché à atteindre des buts qu'il s'est fixés.
A cet étape, vous avez une carte des interactions circulaires de votre client. Vous savez avec qui, comment et pourquoi. Tant que vous n'avez pas une idée claire de ce schéma dynamique, je vous invite à ne pas intervenir. Vous devez être en mesure de proposer une reformulation globale qui décrit ce qui se passe dans le système pertinent de votre client.
Phase II: Intervention
Lors de chaque séance, je m'assure qu'un contrat de séance est défini, que nous savons pourquoi nous sommes la.
Cela permet au coach d'être au service du coaché pour le besoin qui émerge dans ici et maintenant. De cette manière, le coach évite d'aider le coaché sans qu'il y ait une demande.
Grâce à ses outils (l'écoute active, la reformulation, la métacommunication, le recadrage ...), le coach aide le coaché à décrypter les situations complexes.
Le coach confronte le coaché avec respect pour l’aider à prendre conscience de ses angles morts.
Le coach apporte des éléments théoriques permettant une meilleure compréhension des situations comme par exemple: le triangle dramatique, diagramme d’autonomie, stade d’évolution d’équipe, etc.
Le coach propose des exercices en séance ou entre les séances pour amener le coaché à faire de nouvelles expériences qui vont l’aider à modifier sa carte du monde.
Le coach confronte le coaché avec respect pour l’aider à prendre conscience de ses angles morts.
Le coach apporte des éléments théoriques permettant une meilleure compréhension des situations comme par exemple: le triangle dramatique, diagramme d’autonomie, stade d’évolution d’équipe, etc.
Le coach propose des exercices en séance ou entre les séances pour amener le coaché à faire de nouvelles expériences qui vont l’aider à modifier sa carte du monde.
Phase III: Consolidation
Lors de la phase de consolidation, l'objectif du coach est d'aider le coaché à s'approprier le changement. Le coach peut utiliser des approches paradoxales pour inviter le coaché à expérimenter des rechutes par la pensée ou dans la vrais vie. Le but est que le coaché puisse se relever par elle même et par la de faire davantage confiance à ses ressources propres. Le coach attribuera tous les succès obtenus par le coaché à son client en se mettant en position basse et en se retirant progressivement.